حيث يلتقي الطموح بالواقع.

ننظر إلى ما وراء الملخص: الحوافز، وتسليم العمل بين الفرق، والبيانات، والقرارات، والافتراضات التي أنتجت النتيجة.

نحوّل التشخيص إلى برمجيات أو تغيير تشغيلي أو حملة، بنطاق ومعايير قبول متفق عليها قبل التنفيذ.

نراقب ما يحدث في الواقع ونقارنه بالنتيجة المقصودة، ثم نواصل تحسين النظام مع العميل.