تدرّب مع عميل يحاكيه الذكاء الاصطناعي، وراجع المكالمة وفق معايير فريقك، وحدّد ما يحتاج إليه التدريب التالي.

تدرّب · راجع · استعد

ابدأ بالمكالمة الصعبة في التدريب.

تساعد Minerva مراكز الاتصال وشركات تعهيد العمليات وفرق المبيعات على التدرّب مع عملاء يحاكيهم الذكاء الاصطناعي، ومراجعة المكالمات وفق معايير الفريق، وتحويل التقييم إلى توجيه عملي.

MINERVAرسم توضيحي لسير العمل

المخرج

تدريب له هدف محدد

طبع العميل واعتراضاته
السيناريو وهدف التعلّم
معايير تقييم يحددها الفريق

استكشف سير العمل

01

تدرّب على العميل الذي ستقابله فعلاً.

حدّد شخصية العميل وسيناريو المكالمة ومعايير التقييم بما يناسب عملك. قدّم للفريق تدريباً واضحاً بدلاً من تركه يبدأ بطلب مفتوح.

تفاصيل المراحل كاملة

تدرّب على العميل الذي ستقابله فعلاً.

حدّد شخصية العميل وسيناريو المكالمة ومعايير التقييم بما يناسب عملك. قدّم للفريق تدريباً واضحاً بدلاً من تركه يبدأ بطلب مفتوح.

تدريب له هدف محدد

طبع العميل واعتراضاته
السيناريو وهدف التعلّم
معايير تقييم يحددها الفريق

اختبر المهارة في محادثة.

يمكن للعميل الذي يحاكيه الذكاء الاصطناعي أن يقاطع المتدرّب ويعترض، وأن يكشف المعلومات عندما تُطرح الأسئلة المناسبة. يتيح التدريب تحسين الأداء قبل محادثة عميل حقيقي.

محادثة يمكن مراجعتها

محاكاة دور العميل
هدف واضح للمكالمة
سجل للمراجعة

حدّد ما يحتاج إليه التدريب التالي.

اقرأ نتيجة كل معيار، وراجع المكالمة، وحدّد المهارة التي يحتاج المتدرّب إلى تحسينها. اجمع تقدّمه والخطوة التدريبية التالية في مكان واحد.

توجيه تدريبي محدد

درجات وفق معاييرك
تقدّم المتدرّب واتجاه أدائه
التدريب التالي

عرض توضيحي لسير العمل، وليس سجل متدرّب. يستخدم موصّل الوكلاء حسابك في Minerva والصلاحيات الممنوحة داخل مساحة العمل.

نطاق القدرات كاملاً

تساعد Minerva مراكز الاتصال وشركات تعهيد العمليات وفرق المبيعات على التدريب قبل محادثة العميل الحقيقي. يحدد الفريق شخصية العميل وسيناريو المكالمة وهدف التدريب ومعايير التقييم. يحاكي الذكاء الاصطناعي العميل واعتراضاته ومقاطعته، ثم يراجع الفريق درجات المعايير والمكالمة وتقدّم المتدرّب ليحدد التوجيه التالي. يستخدم موصّل الوكلاء حساب Minerva وصلاحيات مساحة العمل الممنوحة له.

01 · النطاق